Ofte stillede spørgsmål

Vi vil også gerne tale med dig! Kontakt os med eventuelle spørgsmål, bekymringer eller feedback. Vi sørger for at vende tilbage til dig inden for 48 timer. Bemærk dog, at henvendelser sendt om fredagen vil blive besvaret den følgende mandag, men muligvis tidligere.

Det afhænger af, hvad du ønsker at købe, samt hvilket land det skal sendes til. Du kan finde en kort oversigt her: https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-costs
Du vil finde en præcis forsendelsespris, når du har lagt alle varer i din kurv og indtastet dine leveringsoplysninger. Inden betalingen gennemføres, vil kassen vise det endelige beløb med moms* og fragt.

*Moms i bestemmelseslandets sats anvendes inden for EU. Alle forsendelser uden for EU eller til Norge, Schweiz, Storbritannien sælges uden moms.

Nej, det du betaler ved kassen er det endelige beløb.

Bemærk venligst de omtrentlige leveringsdatoer for hvert produkt på deres side under knappen tilføj til kurv. Hvis du bestiller flere varer - vil de blive sendt samlet, så leveringsestimatet afhænger af den vare med den længste behandlingstid!

Når din ordre er behandlet og klar til afsendelse, vil du modtage et sporingsnummer via e-mail!

Det er ikke muligt at tilføje flere varer eller ændre adresser i din eksisterende ordre, ligesom det ikke er muligt at samle flere ordrer. Hvis du har glemt noget, beklager vi, men du bliver nødt til at afgive en ny ordre på de manglende varer!

Vi forstår det fuldt ud, vi skifter også mening! Selvom vi gerne ville, kan vi desværre ikke ændre eller annullere en ordre, når den først er afgivet og under behandling.

Vi har base i Rotterdam, Holland, og vi er stolte af, at vi som regel kan sende vores varer stort set overalt i verden! (Der er nogle åbenlyse undtagelser som Antarktis, Månen og områder i verden, hvor der er sanktioner eller andre hindringer)

Hvis din destination ikke er på vores liste ved kassen, betyder det ikke nødvendigvis, at vi ikke kan sende dertil, men at vi skal tjekke forsendelsesomkostningerne manuelt. Send os venligst en besked om, hvad du søger, og hvor forsendelsen skal gå hen, så giver vi dig besked om, hvad vi kan gøre!

Bemærk venligst de omtrentlige leveringsdatoer for hvert produkt på deres side under knappen tilføj til kurv. Hvis du bestiller flere varer, bliver de sendt samlet, så leveringsestimatet afhænger af den vare med den længste behandlingstid!

Når din ordre er behandlet, vil du modtage et sporingsnummer via e-mail!

Det er meget uheldigt og irriterende, og vi undskylder for det! Hvis der er tegn på skade (knust, revet, flænset, ødelagt kasse, mærkelige raslende lyde osv.), skal du venligst gøre opmærksom på dette over for leveringspersonen! Du skal fremsende fotografisk (og video, hvis nødvendigt) bevis for skaden inden for 2 arbejdsdage efter modtagelsen af varerne, ellers kan vi ikke indgive en skadesanmeldelse til transportfirmaet! Hvis denne frist overskrides, vil din skadesanmeldelse blive afvist!
Hver sag er forskellig og behandles individuelt. Afhængigt af skadens art kan vi sende reservedele, erstatte hele forsendelsen eller tilbyde delvis tilbagebetaling.

Du er velkommen til at returnere varerne til os inden for 14 dage efter modtagelsen. Se venligst levering & returnering for mere detaljeret information! https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-returns

Refusioner kan tage op til 14 dage afhængigt af den anvendte betalingsmetode af forskellige årsager.

Nedtællingen starter fra det øjeblik, en refusion anmodes om/godkendes.

Dette kan ske i to situationer:

1. Vi har sendt dig de forkerte varer. Vi undskylder mange gange for det! Send os venligst fotografisk bevis på den/de modtagne vare(r), så tager vi os af resten!
2. Du har bestilt de forkerte varer. Kontakt os venligst, så vil vi, afhængigt af situationen, undersøge hvilke muligheder der er for at rette op på det!

Det afhænger selvfølgelig af mange faktorer. Hvis du er villig til at vente på noget bestemt, eller måske er tilfreds med et foreslået alternativ, så send os venligst en besked nedenfor!

Vi elsker at arbejde med specialprojekter, så lad os endelig høre, hvad du har i tankerne! Bemærk venligst, at for alt arbejde, der er nødvendigt for at bygge, opkræver vi en timeløn på 60,- euro. Vi tilbyder ikke at udskifte cykeldele. For eksempel, hvis du køber en komplet cykel og ønsker et andet sadel, er det helt muligt, men vi tilbyder ikke at bytte det med det originale. Du vil modtage begge dele.

Størrelsesoversigter varierer mellem cykeltyper. Der er forskellige størrelser at tage hensyn til for eksempel mellem bycykler, mountainbikes og racercykler. Vi bestræber os på at tilføje størrelsesoversigter til alle cykler, men nogle gange giver nogle mærkeproducenter ikke sådanne oplysninger. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, fortæl os hvor høj du er, længden på dit skridt, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe!

Du kan også se denne vejledning: https://www.simplebikestore.eu/pages/bike-sizing-guide