Levering
- Internationale ordrer sendes via TNT/FedEx eller DHL, i nogle tilfælde Post NL.
- Afsendelsestiden kan variere afhængigt af tilgængelighed, og eventuelle garantier eller angivelser om leveringstider er begrænsede. Under forbehold af forsinkelser som følge af postforsinkelser eller force majeure, som vi ikke er ansvarlige for.
- Hvis din leveringsadresse er på øerne, kan leveringstiderne blive forlænget, afhængigt af hvor præcist du bor.
- Leverancer kan ikke kan foretages til postboksadresser. Simple Bike Store fraråder kraftigt, at leveringer foretages til hoteller eller tredjepartskurerer. Enhver ordre, der sendes til et hotel eller en tredjepartskurer, sker helt på kundens risiko. Derfor må vi meddele, at Simple Bike Store ikke kan påtage sig noget ansvar for ordrer, der ikke når frem til hoteller eller tredjepartskurerer, eller som er beskadiget ved modtagelsen. Vi vil dog gøre, hvad vi kan for at hjælpe i sådanne tilfælde.
- Alle forsendelser uden for EU/Schengen-området sendes Incoterms DAP. Det betyder, at modtageren er ansvarlig for alle importafgifter og toldbehandlingsomkostninger. Leveringsomkostninger inkluderer kun forsendelsesomkostninger og forsikring!
- Vi vælger efter eget skøn den billigste fragtvej. Risikoen overgår til Køber i hvert enkelt tilfælde, uanset afsendelsessted og selv ved fragt betalt levering, på tidspunktet for afsendelse fra leverandørens lager. Vi forsikrer kun varerne, der skal leveres, efter anmodning og for den kontraktpartners regning mod enhver forsikringsbar risiko, som vores kontraktpartner anmoder om, især mod tyveri og transportskader. Ved forsinkelser i forsendelsen af årsager, som Køber er ansvarlig for, overgår risikoen allerede på tidspunktet for meddelelse om leveringsklarhed. Hvis bevis for levering kræves, afholdes alle omkostninger hertil af kontraktpartneren.
Aflysninger
- Hvis varen allerede er afsendt, så se venligst vores returpolitik.
- Under The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har du ret til at annullere din ordre skriftligt (undtagen tilpassede produkter) inden for 14 arbejdsdage, begyndende dagen efter den dag, hvor forbrugeren modtager varerne. Se venligst returpolitik for vejledning om metode og omkostninger ved returnering.
Returneringer
- Simple Bike Store tilbyder en meget hjælpsom og problemfri returpolitik, vi er trods alt her for at hjælpe dig! Læs nedenfor for at se fulde detaljer om vores returpolitik.
- Du har ret til returneringer i henhold til hollandsk forbrugerlovgivning.
- Du har ret til at annullere din ordre og returnere din vare inden for den angivne tidsramme. Venligst underret os via e-mail om din hensigt om at returnere dine varer ved at følge de angivne trin. For fulde returvejledninger læs informationen nedenfor.
- Returneringer skal sendes til den nedenfor angivne adresse! Forsendelser sendt til pakkeshops og/eller postkontorer vil ikke blive afhentet af os og vil derfor blive returneret til afsender!
Uønsket vare/Ikke fejlbehæftet
Hvis du har ombestemt dig ved dit køb, har du 14 dage til at returnere det!
Sørg venligst for, at du overholder følgende kriterier:
- Produkterne skal være i den ubrugte stand, som du modtog dem i, og i den originale (umarkerede) æske og emballage
Hvis din returneringsordre opfylder ovenstående kriterier, bedes du følge disse trin:
-Du kan downloade den nødvendige reklamationsformular her.
-Udfyld formularen med nødvendige oplysninger og de varer, du ønsker at returnere.
-Returner formularen til os via e-mail på info@simplebikestore.eu og vent på en bekræftelsesmail fra os.
-Læg produktet og producentens emballage i en kasse eller pose.
-Skriv venligst på UDSIDEN af kassen:
- “Simple Bike Store” - Returnerede varer/Ikke fejlbehæftede
- Van Oldenbarneveltstraat 132, 3012 GW, Rotterdam, Holland
- Dit navn
- Dit oprindelige ordrenummer (som kan findes i afsnittet "Mine Ordrer" på din konto)
-Medmindre du har modtaget forkerte eller beskadigede varer, er alle former for returneringer ikke dækket af Simplebikestore. Du kan naturligvis bruge den transportør, du foretrækker til returneringen. Vi dækker returneringen, hvis det er vores fejl, at du skal returnere pakken, for eksempel i tilfælde af forkert mærkede produkter.
I tilfælde af en uønsket vare eller for eksempel hvis du har bestilt den forkerte størrelse og ønsker at returnere den, kan der udstedes en refundering, når varerne er modtaget og inspiceret (slid, brug, skade). Bemærk venligst, at der ikke refunderes fragtomkostninger, hvis forsendelse er foretaget.
-Du kan bytte varer. Den nye forsendelse vil blive behandlet som en ny ordre og er underlagt et fragtgebyr. Derfor anbefaler vi at afgive en ny ordre og returnere de uønskede varer for en refundering. Det er hurtigere, nemmere at håndtere og koster ikke mere.
-Produkter, der kræver registrering hos producenten (cykelcomputere, ure, garanti direkte med producenten osv.) kan ikke returneres, hvis registreringen er foretaget!
BEMÆRK! Kunder med ordrer uden for EU før returnering bør sikre sig at kontakte deres lokale skattemyndigheder for at bekræfte, om eventuelle refusioner af importafgifter skal afregnes.
Venligst marker dette tydeligt på tolddeklarationen (CN22 og/eller CN23) på ydersiden af emballagen. Manglende overholdelse af disse instruktioner kan resultere i, at pakken nægtes adgang til NL og returneres til afsender.
Når din refundering er behandlet, vil pengene blive returneret. Når du modtager den automatiske e-mail, der bekræfter refunderingen, betyder det, at din returnering er modtaget og behandlet.
Cykler og store, voluminøse varer kan ikke returneres via din lokale adresse på grund af størrelsen. Kontakt venligst vores kundeservice via Kontakt os formularen, hvis du ønsker, at vi arrangerer afhentning for dig. Vær opmærksom på, at der er et gebyr for alle afhentninger.
*Bemærk venligst, at for uønskede/ikke-defekte varer skal du betale portoen for at sende varen til returadressen.
Defekt vare
Hvis en vare er defekt, skal den returneres til os for en fuld inspektion for at sikre, at den er dækket af garantien. For at returnere en defekt vare, følg venligst nedenstående procedure:
-Alle brugte varer skal være rengjorte før returnering til os, vi kan ikke håndtere beskidte varer, og de vil blive returneret til dig.
-Du kan downloade den nødvendige reklamationsformular her.
-Udfyld formularen med nødvendige oplysninger og de varer, du ønsker at returnere.
-Send formularen tilbage til os via e-mail og vent på bekræftelsesmail fra os på info@simplebikestore.eu .
-Print venligst din returseddel og inkluder bekræftelsen, som du modtager fra os via e-mail, INDENI kassen eller posen.
-Læg produktet og producentens emballage i en kasse eller pose.
-Skriv venligst på UDSIDEN af kassen:
- “Simple Bike Store” - Garantiartikler/Defekte
- Van Oldenbarneveltstraat 132, 3012 GW, Rotterdam, Holland
- Dit navn
- Dit oprindelige ordrenummer (som kan findes i afsnittet "Mine Ordrer" på din konto)
-Tag pakken til dit lokale postkontor. Vi opfordrer dig til at bruge en sporbar service, når du sender pakker til vores returadresse i Holland. For at undgå forsinkelser, da Simple Bike Store ikke kan holdes ansvarlig for uleverede pakker. Giv os venligst besked om, at du returnerer dine varer til vores returadresse ved at oplyse os om sporingsnummer og firma, så vi kan følge op på status. Omkostningerne skal dækkes af dig, kunden.
BEMÆRK! Kunder med ordrer uden for EU før returnering bør sikre sig at kontakte deres lokale skattemyndigheder for at bekræfte, om eventuelle refusioner af importafgifter skal afregnes.
Venligst marker dette tydeligt på tolddeklarationen (CN22 og/eller CN23) på ydersiden af emballagen. Manglende overholdelse af disse instruktioner kan resultere i, at pakken nægtes adgang til NL og returneres til afsender.
Når din refundering er behandlet, vil pengene blive returneret til den oprindelige betalingsmetode. Når du modtager den automatiske e-mail, der bekræfter refunderingen, betyder det, at din returnering er modtaget og behandlet.
Cykler og store, voluminøse genstande kan ikke returneres via din lokale adresse på grund af deres størrelse. Kontakt venligst vores kundeservice via Kontakt os formularen, hvis du ønsker, at vi arrangerer afhentning for dig. Vær opmærksom på, at der er et gebyr for alle afhentninger!
Vi refunderer dig værdien af varerne plus det, du betalte for at sende dem tilbage til vores lager i Holland. Bemærk: Gem venligst kvitteringen for dine forsendelsesomkostninger. Vi kontakter dig, når vi behandler returneringen, hvis omkostningerne ikke er angivet i boksen. Vi refunderer kun op til 35€ for forsendelsesomkostninger. Hvis dine forsendelsesomkostninger er højere, bedes du kontakte os.
Forkert vare
Hvis vi ved en fejl har sendt dig den forkerte vare, bedes du kontakte os.
Cykelretur
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din cykel, er du velkommen til at returnere den til os for en refundering, så længe den stadig er ny og ubrugt. Giv os besked inden for 14 arbejdsdage, så arrangerer vi returneringen med dig.
Bemærk venligst følgende:
Sørg for, at du er tilfreds med cyklen, da returnering ikke kan accepteres, når den er brugt. Vi anbefaler, at du beholder emballagen, hvis du skulle få brug for at returnere cyklen til os. Hvis du ønsker at returnere din cykel inden for 14-dages perioden, skal du selv dække omkostningerne ved returneringen samt sikre, at cyklen er forsvarligt pakket til transport, som den oprindeligt blev modtaget.
Din cykel er dækket af Simple Bike Store-garantien og den respektive producentgaranti. Venligst kontakt os for detaljer. Hvis din cykel udvikler en fejl inden for garantiperioden, bedes du kontakte os før du returnerer cyklen eller nogen af dens komponenter, da problemer ofte kan løses uden forsendelsesomkostninger. Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager bedes du sikre, at eventuelle returneringer, der sendes tilbage til os, er rene.
Du kan ikke returnere cykler og store genstande via den lokale returadresse. Når du kontakter os, kan vi hjælpe dig med at arrangere en alternativ returmetode.
Returneringer accepteres IKKE på følgende varer:
- Arbejde / service / leje (hvis der er et problem, så kontakt os!).
- Forbrugsvarer såsom batterier, snacks, drikkevarer, energibarer osv.
- Varer, der viser slid eller misbrug.
- Tøj med fjernede mærker, herunder handsker, hatte, skjorter osv.
- Brugte dele, udgåede varer samt udstillingsmodeller.
- Enhver medarbejder hos Simple Bike Store kan efter eget skøn afvise en returnering, indtil lederens godkendelse er opnået.
Ingen af ovenstående
Hvis ingen af ovenstående situationer gælder for din sag, bedes du kontakte os.
