Bezorging

• Internationale bestellingen worden verzonden via TNT/FedEx of DHL, in sommige gevallen Post NL.
• De verzendtijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid en eventuele garanties of toezeggingen met betrekking tot levertijden zijn beperkt. Onder voorbehoud van vertragingen door postvertragingen of overmacht waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
• Als uw afleveradres op de eilanden ligt, kunnen de levertijden langer zijn, afhankelijk van uw exacte locatie.
• Leveringen kan niet leveringen aan postbusadressen. Simple Bike Store raadt sterk af om leveringen te laten doen aan hotels of derde partij koeriers. Bestellingen die worden verzonden naar een hotel of derde partij koerier zijn volledig op risico van de klant. Daarom moeten wij u informeren dat Simple Bike Store geen aansprakelijkheid kan accepteren voor bestellingen die niet aankomen bij hotels of derde partij koeriers, of beschadigd worden ontvangen. Wij zullen echter doen wat we kunnen om te helpen in dergelijke gevallen.
• Alle zendingen buiten de EU/Schengenzone worden verzonden volgens Incoterms DAP. Dit betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor alle invoerrechten en douanekosten. De leveringskosten omvatten alleen de verzendkosten en verzekering!
• Wij kiezen naar eigen inzicht de goedkoopste vervoersroute. Het risico gaat in elk geval over op de koper, ongeacht het verzendpunt en zelfs bij franco levering, op het moment van vertrek uit het afleveradres. Wij verzekeren de te leveren goederen alleen op verzoek en kosten van de contractuele partner tegen elk verzekerbaar risico dat door onze contractuele partner wordt gevraagd, met name tegen diefstal en transportschade. Bij vertragingen in de verzending om redenen waarvoor de koper verantwoordelijk is, gaat het risico al over op het moment van kennisgeving van gereedheid voor levering. Indien bewijs van levering vereist is, zijn alle daarvoor gemaakte kosten voor rekening van de contractuele partner.
• Fietsen worden geleverd in wat wij in de branche noemen 85% geassembleerd, wat betekent dat de volgende handelingen moeten worden uitgevoerd voordat de fiets rijdbaar is:
  -Montage van de pedalen
  -Montage van het voorwiel
  -Montage van het stuur
  -Afstelling van remmen
  -Afstelling van versnellingen*
  -Montage van spatborden*
  
  
  *indien besteld en/of onderdeel van de fiets als geheel.
  
  
  De meeste merken leveren geen gereedschap of vet mee die nodig zijn om alles correct en goed te monteren.
  
  
  We raden altijd sterk aan om de montage te laten doen door een professionele monteur bij een lokale fietsenwinkel. De professional kan dan ook controleren op eventuele fabricagefouten vóór de eerste rit. 

Annuleringen

• Als het artikel al is verzonden, zie dan onze retourbeleid.
• Volgens The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 heb je het recht je bestelling schriftelijk te annuleren (behalve voor maatwerkproducten) binnen 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Zie retourbeleid voor richtlijnen over methode en kosten van retour.

Retouren 

• Simple Bike Store biedt een zeer behulpzaam en probleemloos retourbeleid, we zijn er tenslotte om je te helpen! Lees hieronder de volledige details van ons retourbeleid.
• Je hebt recht op retouren volgens de Nederlandse consumentenwet.
• Je hebt het recht je bestelling te annuleren en je artikel binnen de aangegeven termijn te retourneren. Informeer ons via e-mail over je intentie om je artikel(en) te retourneren door de gegeven stappen te volgen. Voor volledige retourinstructies lees onderstaande informatie.
• Retouren moeten worden verzonden naar het onderstaande adres! Zendingen die naar pakketshops en/of postkantoren worden gestuurd, worden niet door ons opgehaald en zullen daarom teruggestuurd worden naar de afzender!

Ongewenst artikel/Niet defect

Als je van gedachten bent veranderd over je aankoop, heb je 14 dagen om het te retourneren!

Zorg ervoor dat je de volgende criteria respecteert:

• Producten moeten in de ongebruikte staat zijn waarin je ze hebt ontvangen en in de originele doos (onbeschadigd) en verpakking

Als je retourorder aan bovenstaande criteria voldoet, volg dan deze stappen:

-U kunt het benodigde Claimformulier hier downloaden.

-Vul het formulier in met de benodigde informatie en het/de artikel(en) dat u wilt retourneren.

-Stuur het formulier terug naar ons per e-mail op info@simplebikestore.eu en wacht op een bevestigingsmail van ons.

-Doe het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

-Schrijf op de BUITENKANT van de doos:

• “Simple Bike Store” - Geretourneerde Artikelen/Niet Defect
• Van Oldenbarneveltstraat 132, 3012 GW, Rotterdam, Nederland
• Uw naam
• Uw originele ordernummer (te vinden in de sectie "Mijn bestellingen" van uw account)

-Tenzij je de verkeerde of beschadigde goederen hebt ontvangen, worden alle retouren niet gedekt door Simplebikestore. Je kunt natuurlijk elke vervoerder gebruiken die je verkiest voor de retourzending. Wij komen voor de retourkosten op als het onze fout is dat je het pakket moet retourneren, bijvoorbeeld bij verkeerd gelabelde producten.
In het geval van een ongewenst artikel of bijvoorbeeld als je de verkeerde maat hebt besteld en het wilt retourneren, kan een terugbetaling worden gedaan zodra de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd (slijtage, gebruik, schade). Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald als er al verzonden is.

Je kunt goederen ruilen. De nieuwe zending wordt behandeld als een nieuwe bestelling en is onderhevig aan verzendkosten. Daarom raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de ongewenste goederen te retourneren voor een terugbetaling. Het is sneller, makkelijker te verwerken en kost niet meer.

-Producten die registratie bij de fabrikant vereisen (fietscomputers, horloges, garantie direct bij de fabrikant, enz.) kunnen niet worden geretourneerd als de registratie al is gedaan!

OPMERKING! Klanten met bestellingen van buiten de EU moeten vóór retourneren contact opnemen met hun lokale belastingdienst om te bevestigen of eventuele terugbetalingen van invoerrechten moeten worden geregeld.

Markeer dit ook duidelijk op de douaneaangifte (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Het niet opvolgen van deze instructies kan ertoe leiden dat het pakket de toegang tot Nederland wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

Wanneer uw terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort. U ontvangt een automatische e-mail die de terugbetaling bevestigt, wat betekent dat uw retour is ontvangen en verwerkt.

Fietsen en grote, omvangrijke artikelen kunnen niet via uw lokale adres worden geretourneerd vanwege het formaat. Neem contact op met onze klantenservice via het Contact ons formulier als u wilt dat wij een ophaling voor u regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan alle ophalingen.

*Let op: voor ongewenste/niet-defecte artikelen moet u de verzendkosten betalen om het artikel naar het retouradres te sturen.

Defect artikel

Als een artikel defect is, moet het aan ons worden geretourneerd voor een volledige inspectie om te bevestigen dat het onder de garantie valt. Volg voor het retourneren van een defect artikel de onderstaande procedure:

-Alle gebruikte artikelen moeten gereinigd worden voordat u ze aan ons retourneert, wij kunnen geen vuile artikelen verwerken en deze zullen aan u worden teruggestuurd.

-U kunt het benodigde Claimformulier hier downloaden.

-Vul het formulier in met de benodigde informatie en het/de artikel(en) dat u wilt retourneren.

-Stuur het formulier per e-mail terug naar ons en wacht op een bevestigingsmail van ons op info@simplebikestore.eu .

-Print uw retourformulier en voeg de bevestiging die u per e-mail van ons ontvangt TOE in de doos of tas.

-Doe het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

-Schrijf op de BUITENKANT van de doos:

• “Simple Bike Store” - Garantieartikelen/Defect
• Van Oldenbarneveltstraat 132, 3012 GW, Rotterdam, Nederland
• Uw naam
• Uw originele ordernummer (te vinden in de sectie "Mijn bestellingen" van uw account)

-Breng het pakket naar uw lokale postkantoor. Wij raden u aan een aangetekende service te gebruiken bij het verzenden van pakketten naar ons retouradres in Nederland. Om vertragingen te voorkomen, aangezien Simple Bike Store niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor niet-bezorgde pakketten. Laat ons weten dat u uw artikel(en) retourneert naar ons retouradres door ons het trackingnummer en het bedrijf te verstrekken zodat wij de status kunnen volgen. De kosten zijn voor uw rekening.

OPMERKING! Klanten met bestellingen van buiten de EU moeten vóór retourneren contact opnemen met hun lokale belastingdienst om te bevestigen of eventuele terugbetalingen van invoerrechten moeten worden geregeld.

Markeer dit ook duidelijk op de douaneaangifte (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Het niet opvolgen van deze instructies kan ertoe leiden dat het pakket de toegang tot Nederland wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

Wanneer uw terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een automatische e-mail ter bevestiging van de terugbetaling, wat betekent dat uw retour is ontvangen en verwerkt.

Fietsen en grote, omvangrijke artikelen kunnen vanwege hun formaat niet via uw lokale adres worden geretourneerd. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice via het Contactformulier als u wilt dat wij een ophaling voor u regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan alle ophalingen!

Wij zullen u de waarde van de goederen terugbetalen plus de kosten die u heeft betaald om het terug te sturen naar ons magazijn in Nederland. N.B.: Bewaar alstublieft het ontvangstbewijs van de verzendkosten. Wij nemen contact met u op tijdens de verwerking van de retour als de kosten die u heeft betaald niet op het ontvangstbewijs staan. Wij vergoeden maximaal 35€ aan verzendkosten. Als uw verzendkosten hoger zijn, neem dan alstublieft contact met ons op.