Bezorging

• Internationale bestellingen worden verzonden via TNT/FedEx of DHL, in sommige gevallen Post NL.
• De verzendtijd kan variëren afhankelijk van beschikbaarheid en eventuele garanties of toezeggingen over levertijden zijn beperkt. Onder voorbehoud van vertragingen door postvertragingen of overmacht waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
• Als uw afleveradres op de eilanden ligt, kunnen de levertijden langer zijn, afhankelijk van uw exacte locatie.
• Leveringen kan niet kunnen niet worden gedaan naar postbusadressen. Simple Bike Store raadt sterk af om leveringen te laten doen aan hotels of derde partij koeriers. Bestellingen die worden verzonden naar een hotel of derde partij koerier zijn volledig op risico van de klant. Daarom moeten wij u informeren dat Simple Bike Store geen aansprakelijkheid kan accepteren voor bestellingen die niet aankomen bij hotels of derde partij koeriers, of beschadigd worden ontvangen. We zullen echter doen wat we kunnen om te helpen in dergelijke gevallen.
• Alle zendingen buiten de EU/Schengenzone worden verzonden volgens Incoterms DAP. Dit betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor alle invoerrechten en douanekosten. De bezorgkosten omvatten alleen de verzendkosten en verzekering!
• Wij kiezen naar eigen inzicht de goedkoopste vervoersroute. Het risico gaat in elk geval over op de koper, onafhankelijk van het verzendpunt en zelfs bij franco levering, op het moment van vertrek uit het afleverende bedrijf. Wij verzekeren de te leveren goederen alleen op verzoek en kosten van de contractpartij tegen elk door onze contractpartij gewenst verzekerbaar risico, met name tegen diefstal en transportschade. Bij vertragingen in de verzending om redenen waarvoor de koper verantwoordelijk is, gaat het risico al over op het moment van kennisgeving van gereedheid voor levering. Indien bewijs van levering vereist is, zijn alle daarvoor gemaakte kosten voor rekening van de contractpartij.
• Fietsbezorging - de overgrote meerderheid van de aangeboden fietsen wordt geleverd in wat bekend staat als 85% gemonteerd, wat betekent dat de volgende handelingen moeten worden uitgevoerd voordat de fiets rijdbaar is:

  -Montage van de pedalen
  -Montage van het voorwiel
  -Montage van het stuur
  -Afstelling van de remmen
  -Afstelling van de versnellingen*
  -Montage van spatborden*

  *indien besteld en/of onderdeel van de fiets als geheel.

  De meeste merken leveren geen gereedschap of vet mee dat nodig is om alles correct en goed te monteren.

  We raden altijd sterk aan om de montage te laten uitvoeren door een professionele monteur bij een lokale fietsenwinkel. De professional kan dan ook controleren op eventuele fabricagefouten voordat u voor het eerst gaat rijden. 

  
  

Annuleringen

• Als het artikel al is verzonden, zie dan onze retourbeleid.
• Volgens de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 heeft u het recht uw bestelling schriftelijk te annuleren (behalve voor maatwerkproducten) binnen 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Zie retourbeleid voor richtlijnen over de methode en kosten van retourneren.

Retouren 

• Simple Bike Store biedt een zeer behulpzaam en probleemloos retourbeleid, wij zijn er tenslotte om u te helpen! Lees hieronder de volledige details van ons retourbeleid.
• U heeft recht op retouren volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.
• U heeft het recht uw bestelling te annuleren en uw artikel binnen de genoemde termijn te retourneren. Informeer ons via e-mail over uw intentie om uw artikel(en) te retourneren door de gegeven stappen te volgen. Voor volledige retourinstructies leest u de informatie hieronder.
• Retouren moeten worden verzonden naar het onderstaande adres! Zendingen naar pakketshops en/of postkantoren worden niet door ons opgehaald en zullen daarom teruggestuurd worden naar de afzender!

Ongewenst artikel/Niet defect

Als u van gedachten bent veranderd over uw aankoop, heeft u 14 dagen om het te retourneren!

Zorg ervoor dat u de volgende criteria respecteert:

• Producten moeten in ongebruikte staat zijn zoals u ze heeft ontvangen en in de originele doos (onbeschadigd) en verpakking

Als uw retourorder aan bovenstaande criteria voldoet, volg dan deze stappen:

-U kunt het benodigde claimformulier hier downloaden.

-Vul het formulier in met de benodigde informatie en het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

-Stuur het formulier per e-mail terug naar info@simplebikestore.eu en wacht op een bevestigingsmail van ons.

-Doe het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

-Schrijf op de BUITENKANT van de doos:

• “Simple Bike Store” - Geretourneerde Artikelen/Niet Defect
• Van Oldenbarneveltstraat 132, 3012 GW, Rotterdam, Nederland
• Uw naam
• Uw originele ordernummer (te vinden in het gedeelte “Mijn bestellingen” van uw account)

-Tenzij u verkeerde of beschadigde goederen heeft ontvangen, worden alle retouren niet gedekt door Simplebikestore. U kunt uiteraard elke vervoerder gebruiken die u verkiest voor de retourzending. Wij komen voor de retourkosten op als het onze fout is dat u het pakket moet retourneren, bijvoorbeeld bij verkeerd gelabelde producten.
In het geval van een ongewenst artikel of bijvoorbeeld als u de verkeerde maat heeft besteld en het wilt retourneren, kan een terugbetaling worden gedaan zodra de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd (slijtage, gebruik, schade). Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald als er al verzonden is.

-U kunt goederen ruilen. De nieuwe verzending wordt behandeld als een nieuwe bestelling en er zijn verzendkosten van toepassing. Daarom raden wij aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de ongewenste goederen te retourneren voor een terugbetaling. Dit is sneller, makkelijker te verwerken en kost niet meer.

-Producten die registratie bij de fabrikant vereisen (fietscomputers, horloges, garantie direct bij de fabrikant, enz.) kunnen niet worden geretourneerd als de registratie is voltooid!

OPGELET! Klanten met bestellingen van buiten de EU dienen vóór retour contact op te nemen met hun lokale belastingdienst om te bevestigen of eventuele terugbetalingen van invoerrechten moeten worden geregeld.

Markeer dit ook duidelijk op de douaneaangifte (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Het niet opvolgen van deze instructies kan ertoe leiden dat het pakket de toegang tot Nederland wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

Wanneer uw terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort. U ontvangt een automatische e-mail die de terugbetaling bevestigt, wat betekent dat uw retour is ontvangen en verwerkt.

Fietsen en grote omvangrijke artikelen kunnen vanwege hun omvang niet via uw lokale adres worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice via het Contactformulier als u wilt dat wij een ophaling voor u regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan alle ophalingen!

*Let op: voor ongewenste/niet-defecte artikelen moet u de verzendkosten betalen om het artikel naar het retouradres te sturen.

Defect artikel

Als een artikel defect is, moet het aan ons worden geretourneerd voor een volledige inspectie om te bevestigen dat het onder de garantie valt. Volg de onderstaande procedure om een defect artikel te retourneren:

-Alle gebruikte artikelen moeten gereinigd zijn voordat u ze aan ons retourneert; wij kunnen geen vuile artikelen verwerken en deze worden aan u teruggestuurd.

-U kunt het benodigde claimformulier hier downloaden.

-Vul het formulier in met de benodigde informatie en het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

-Stuur het formulier per e-mail terug naar ons en wacht op een bevestigingsmail van ons op info@simplebikestore.eu .

-Print uw retourformulier en voeg de bevestiging die u per e-mail van ons ontvangt TOE in de doos of tas.

-Doe het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

-Schrijf op de BUITENKANT van de doos:

• “Simple Bike Store” - Garantieartikelen/Defect
• Van Oldenbarneveltstraat 132, 3012 GW, Rotterdam, Nederland
• Uw naam
• Uw originele ordernummer (te vinden in het gedeelte “Mijn bestellingen” van uw account)

-Breng het pakket naar uw lokale postkantoor. Wij raden u aan een aangetekende service te gebruiken bij het verzenden van pakketten naar ons retouradres in Nederland. Om vertragingen te voorkomen, aangezien Simple Bike Store niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor niet-bezorgde pakketten. Laat ons weten dat u uw artikel(en) naar ons retouradres terugstuurt door ons het trackingnummer en het bedrijf te verstrekken, zodat wij de status kunnen volgen. De kosten zijn voor uw rekening.

OPGELET! Klanten met bestellingen van buiten de EU dienen vóór retour contact op te nemen met hun lokale belastingdienst om te bevestigen of eventuele terugbetalingen van invoerrechten moeten worden geregeld.

Markeer dit ook duidelijk op de douaneaangifte (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Het niet opvolgen van deze instructies kan ertoe leiden dat het pakket de toegang tot Nederland wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

Wanneer uw terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een automatische e-mail die de terugbetaling bevestigt, wat betekent dat uw retour is ontvangen en verwerkt.

Fietsen en grote omvangrijke artikelen kunnen vanwege hun omvang niet via uw lokale adres worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice via het Contactformulier als u wilt dat wij een ophaling voor u regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan alle ophalingen!

Wij vergoeden u de waarde van de goederen plus de kosten die u heeft betaald om het terug te sturen naar ons magazijn in Nederland. N.B.: Bewaar het ontvangstbewijs van de verzendkosten. Wij nemen contact met u op tijdens de verwerking van de retour als de verzendkosten niet op het pakket staan vermeld. Wij vergoeden maximaal 35€ aan verzendkosten. Als uw verzendkosten hoger zijn, neem dan contact met ons op.