Veelgestelde vragen

We willen ook graag met u praten! Neem contact met ons op als u vragen, opmerkingen of feedback heeft. We nemen binnen 48 uur contact met u op. Houd er echter rekening mee dat vragen die op vrijdag worden ingediend, de maandag erna worden beantwoord, maar mogelijk eerder.

Dat hangt af van wat u wilt kopen en het bestemmingsland. U vindt hier een kort overzicht: https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-costs
U ziet de precieze verzendkosten zodra u alle artikelen aan uw winkelwagen hebt toegevoegd en uw verzendgegevens hebt ingevuld. Voor het afronden van de betaling toont de kassa het eindbedrag inclusief btw* en verzendkosten.

*De btw van het bestemmingsland wordt toegepast binnen de EU. Alle zendingen buiten de EU of naar Noorwegen, Zwitserland, VK worden exclusief btw verkocht.

Nee, het bedrag dat u bij de kassa betaalt is het definitieve totaal.

Let op de geschatte leverdata voor elk product op hun pagina onder de knop 'in winkelwagen'. Als u meerdere artikelen bestelt, worden deze samen verzonden, dus de verzenddatum hangt af van het artikel met de langste verwerkingstijd!

Zodra uw bestelling is verwerkt en klaarstaat voor verzending, ontvangt u per e-mail een volgnummer!

Het is niet mogelijk om meer artikelen toe te voegen, adressen te wijzigen in uw bestaande bestelling, of meerdere bestellingen samen te voegen. Als u iets bent vergeten, onze excuses, maar u zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen voor de ontbrekende artikelen!

We begrijpen het helemaal, wij veranderen ook wel eens van gedachten! Hoewel we dat graag zouden willen, kunnen we een bestelling die eenmaal is geplaatst en in behandeling is, op dit moment niet meer wijzigen of annuleren.

Wij zijn gevestigd in Rotterdam, Nederland en zijn er trots op dat we onze goederen meestal vrijwel overal ter wereld kunnen verzenden! (Er zijn enkele duidelijke uitzonderingen zoals Antarctica, de Maan, en gebieden in de wereld waar sancties of andere belemmeringen gelden)

Als uw bestemming niet in onze afrekenlijst staat, betekent dat niet per se dat we daar niet kunnen verzenden, maar dat we de verzendkosten handmatig moeten controleren. Stuur ons alstublieft een bericht met wat u zoekt en waar het naartoe verzonden moet worden, dan laten wij u weten wat mogelijk is!

Let op de geschatte leverdata voor elk product op hun pagina onder de knop 'in winkelwagen'. Als u meerdere artikelen bestelt, worden deze samen verzonden, dus de verzenddatum hangt af van het artikel met de langste verwerkingstijd!

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een volgnummer!

Dat is erg vervelend en we bieden onze excuses aan! Als er tekenen van schade zijn (verpletterd, gescheurd, gescheurd, verfrommeld doosje, vreemd rammelend geluid, enz.), moet u dit aantekenen bij de bezorger! U moet ons binnen 2 werkdagen na ontvangst van de goederen fotografisch bewijs (en indien nodig video) van de schade leveren, anders kunnen wij geen schadeclaim indienen bij het transportbedrijf! Als deze termijn wordt overschreden, wordt uw schadeclaim afgewezen!
Elke situatie is anders en wordt afzonderlijk behandeld. Afhankelijk van het soort schade kunnen wij vervangende onderdelen sturen, de hele zending vervangen of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

U bent welkom om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Raadpleeg levering & retouren voor meer gedetailleerde informatie! https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-returns

Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode om verschillende redenen.

De aftelling begint vanaf het moment dat een terugbetaling wordt aangevraagd/goedgekeurd.

Dit kan in twee situaties gebeuren:

1. We hebben u de verkeerde goederen gestuurd. Onze oprechte excuses daarvoor! Stuur ons alstublieft een foto als bewijs van het ontvangen artikel/de ontvangen artikelen en wij regelen de rest!
2. U heeft de verkeerde artikelen besteld. Neem alstublieft contact met ons op, afhankelijk van de situatie bekijken we welke mogelijkheden er zijn om het probleem op te lossen!

Dat hangt natuurlijk van veel factoren af. Als u bereid bent te wachten op iets specifieks of misschien tevreden bent met een voorgesteld alternatief, stuur ons dan alstublieft een bericht hieronder!

We werken graag aan maatwerkprojecten, dus laat ons weten wat u in gedachten heeft! Houd er rekening mee dat wij voor alle arbeid die nodig is om iets te bouwen, arbeidskosten van 60,- euro per uur in rekening brengen. Wij bieden geen wisseling van fietsonderdelen aan. Bijvoorbeeld, als u een complete fiets koopt en een ander zadel wilt, is dat helemaal mogelijk, maar wij wisselen het niet met het originele zadel. U ontvangt beide onderdelen.

Maatvoeringen verschillen per fietscategorie. Er zijn verschillende maten om rekening mee te houden, bijvoorbeeld tussen stadsfietsen, mountainbikes en racefietsen. We streven ernaar om maatvoeringen toe te voegen aan alle fietsen, maar soms geven sommige merken deze informatie niet. Als u het niet zeker weet, neem dan contact met ons op, laat ons weten hoe lang u bent en de lengte van uw binnenbeen, dan doen wij ons best om u te helpen!

U kunt ook deze gids bekijken: https://www.simplebikestore.eu/pages/bike-sizing-guide