Najczęściej zadawane pytania

Na każdej stronie produktu dostępność w naszym sklepie w Rotterdamie i magazynie jest wyświetlana osobno:

• Zielony haczyk: Dostępne w danej lokalizacji.
• Czerwony krzyżyk: Obecnie niedostępne w danej lokalizacji. Produkt może być nadal dostępny w drugiej lokalizacji.
• Szacowany termin dostawy: Przedział dat, w którym zamówienie powinno dotrzeć. Podane daty są szacunkowe i nie stanowią gwarancji.

Jeśli zamówisz produkty z różnymi terminami dostawy, zamówienie zostanie wysłane, gdy wszystkie produkty będą dostępne. Aby uzyskać informacje o uzupełnieniu zapasów lub pomoc w sprawie dostępności, skontaktuj się z nami.

Jeśli produkt jest związany z rowerami, istnieje duża szansa, że możemy go sprowadzić, nawet jeśli nie ma go w ofercie online. Napisz do nas, a sprawdzimy, czy możemy go zaoferować.

Poszczególnymi kanałami kontaktu zajmują się różne zespoły:

Telefon i WhatsApp najlepiej sprawdzają się w sprawach dotyczących dostępności produktów w sklepie stacjonarnym, napraw i usług. Zespół sklepu stacjonarnego może nie mieć dostępu do informacji o zamówieniach online.

Czat na stronie najlepiej sprawdza się w przypadku pytań dotyczących produktów, rozmiarów i opisów produktów. Zespół czatu może nie mieć dostępu do informacji o zamówieniach online.

Formularz kontaktowy to właściwy kanał w sprawach dotyczących złożonych zamówień, wysyłki, reklamacji gwarancyjnych oraz wszystkiego, na co nie znaleziono tutaj odpowiedzi.

Prosimy unikać wysyłania tego samego zapytania za pośrednictwem kilku kanałów, ponieważ duplikaty wiadomości mogą wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź i powodować wewnętrzne nieporozumienia.

Aby bezpiecznie i ekonomicznie wysyłać rowery, większość marek stosuje opakowania opisane jako zawierające rower zmontowany w około 85%. Dzięki temu pudełko jest mniejsze, a rower lepiej chroniony podczas transportu.

Końcowy montaż może obejmować zamontowanie lub wyregulowanie przedniego koła, kierownicy, pedałów, siodełka lub sztycy, przerzutek i hamulców. Do tych prac mogą być potrzebne narzędzia, smar, a w niektórych przypadkach także pasta montażowa do elementów karbonowych — zwykle nie są one dołączone.

Zdecydowanie zalecamy zlecenie montażu i kontroli bezpieczeństwa roweru profesjonalnemu lokalnemu serwisowi rowerowemu. Simple Bike Store nie pokrywa kosztów tego montażu.

Jeśli zauważysz możliwe uszkodzenia powstałe podczas transportu, poproś profesjonalnego mechanika o pisemną ocenę i skontaktuj się z nami przed zleceniem jakiejkolwiek płatnej naprawy lub wymiany. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie. Aby koszty naprawy lub wymiany mogły zostać rozważone do zwrotu, przed ich poniesieniem wymagana jest pisemna zgoda Simple Bike Store.

Możesz sprawdzić swoje zamówienie na koncie klienta.

Oczekiwanie na płatność: płatność nie została jeszcze potwierdzona. Przetwarzanie przelewów bankowych może potrwać dłużej.

Przetwarzanie: płatność została otrzymana, a zamówienie jest przygotowywane. Kompletowanie może potrwać dłużej w zależności od lokalizacji magazynowych produktów.

Odbiór osobisty (przygotowywanie): zamówienie z odbiorem w sklepie jest przygotowywane. Wyślemy Ci e-mail, gdy będzie gotowe.

Oczekiwanie na zwrot pieniędzy: przygotowywany jest częściowy lub pełny zwrot pieniędzy.

Oczekiwanie na odpowiedź klienta: wysłaliśmy do Ciebie e-mail w sprawie problemu. Sprawdź również folder spamu.

Przedsprzedaż: co najmniej jeden produkt jest realizowany w ramach przedsprzedaży. Zobacz nasze Warunki i zasady.

Wstrzymane: zamówienie zostało wstrzymane w celu wysyłki w późniejszym terminie.

Anulowane: zamówienie zostało anulowane. Jeśli zostało opłacone, ten status pojawia się po zrealizowaniu zwrotu pieniędzy.

Aktualny status znajdziesz na swoim koncie klienta. Średni czas realizacji każdego produktu jest podany poniżej przycisku „Dodaj do koszyka”.

Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, jego czas realizacji wyznacza produkt o najdłuższym czasie oczekiwania.

Na realizację wysyłki mogą wpływać opóźnienia w uzupełnianiu zapasów, transfery między magazynami oraz okresy wyjątkowo dużej liczby zamówień. Aby sprawdzić średni czas przetwarzania, zapoznaj się z informacjami o dostawie wyświetlanymi na stronie produktu oraz w koszyku podczas składania zamówienia.

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a sprawdzimy, co da się zrobić. Użyj tego samego imienia i adresu e-mail, które podano przy składaniu zamówienia, abyśmy mogli prawidłowo dopasować Twoją prośbę.

Serdecznie przepraszamy. Wyślij nam wiadomość z numerem zamówienia i zdjęciami otrzymanego produktu, abyśmy mogli rozwiązać ten problem.

Opłacone zamówienia automatycznie przechodzą do realizacji i mogą nie podlegać anulowaniu po rozpoczęciu procesu wysyłki. Simple Bike Store oferuje 14-dniowy okres na zwrot niechcianych produktów.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, nadawać się do ponownej sprzedaży, bezpiecznie zapakowane w oryginalne opakowanie oraz zawierać wszystkie etykiety. Koszt odesłania nie podlega zwrotowi. Produktów wymagających rejestracji u producenta, takich jak komputery rowerowe i zegarki, nie można zwrócić po dokonaniu rejestracji.

Zapoznaj się z pełną Polityką dostawy i zwrotów.

Możemy oferować przedsprzedaż produktów cieszących się dużym popytem, których przyszła dostępność jest ograniczona. Zapoznaj się z naszymi Warunkami korzystania z usług, aby poznać warunki dotyczące przedsprzedaży.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy może potrwać do 14 dni. Oczekujący zwrot rozpoczyna się po potwierdzeniu anulowania zamówienia lub zwrotu towaru. Po jego zle||||

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy może potrwać do 14 dni. Oczekujący zwrot rozpoczyna się po potwierdzeniu anulowania zamówienia lub zwrotu towaru. Po jego zleceniu płatność musi zostać również przetworzona przez bank lub operatora płatności.

Zwrot pieniędzy jest zawsze wysyłany tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.

Ceny są początkowo wyświetlane z 21% podatkiem VAT obowiązującym w Holandii. Po wprowadzeniu miejsca dostawy cena końcowa może się zmienić, aby uwzględnić stawkę VAT obowiązującą w kraju docelowym.

W przypadku miejsc dostawy poza UE podatek VAT może zostać odliczony, a odbiorca może być zobowiązany do zapłaty cła importowego i lokalnych podatków.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy może potrwać do 14 dni. Zwrot środków realizujemy za pośrednictwem pierwotnej metody płatności i nie możemy przekazać ich inną metodą.

Podatek VAT jest obliczany na podstawie adresu wysyłki. W przypadku adresu spoza UE podatek VAT zostanie automatycznie odliczony po wprowadzeniu miejsca docelowego wysyłki. Po dotarciu przesyłki odbiorca może być zobowiązany do zapłaty należności celnych i lokalnych podatków.

Jeśli podatek VAT wyświetlany podczas finalizowania zakupu wydaje się nieprawidłowy dla miejsca docelowego lub rodzaju produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem płatności.

Jeśli Twoja firma ma ważny numer VAT UE, utwórz konto klienta z danymi firmy. W stosownych przypadkach system odliczy podatek VAT po zweryfikowaniu numeru VAT.

Wprowadź numer VAT firmy w polu „Numer COC”.

Oferujemy kilka opcji płatności. Aktualną listę dostępnych przy kasie znajdziesz na naszej stronie metod płatności.

Czas transportu zależy od miejsca docelowego. W Europie dostawa zwykle trwa do 5 dni roboczych od momentu wysyłki.

Większość przesyłek międzynarodowych jest transportowana drogą lotniczą i zwykle dociera w ciągu około 5–7 dni roboczych od momentu wysyłki. Odprawa celna może opóźnić dostawę.

Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mailem numer przesyłki do śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail z informacjami o śledzeniu, zamówienie prawdopodobnie jest nadal przetwarzane.

Tak. Jeśli przy kasie dostępny jest odbiór w sklepie, możesz odebrać zamówienie w naszym sklepie stacjonarnym w Rotterdamie. Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy towary dotrą i zamówienie będzie gotowe. Nie prowadzimy sklepów stacjonarnych w innych lokalizacjach.

Nie możemy wysyłać zamówień do skrytek pocztowych ani punktów odbioru przesyłek. Niektóre odległe lokalizacje mogą być również niedostępne z powodu ograniczeń przewoźników lub innych ograniczeń logistycznych.

Koszt wysyłki zależy od produktów i miejsca dostawy. Typowe stawki znajdziesz na naszej stronie z kosztami dostawy. Dokładny koszt jest obliczany po wpisaniu adresu wysyłki, przed dokonaniem płatności.

Po przekazaniu przesyłki kurierowi nasze możliwości przyspieszenia dostawy lub przekierowania jej są ograniczone. Jeśli śledzenie przesyłki wskazuje na opóźnienie, skontaktowanie się z lokalnym działem obsługi klienta firmy kurierskiej często pozwala najszybciej uzyskać aktualne informacje.

Jeśli przesyłka jest znacznie opóźniona lub mogła zaginąć, skontaktuj się z nami. Pomożemy wyjaśnić sytuację, jednak postępowania wyjaśniające prowadzone przez przewoźnika mogą potrwać.

Obsługa priorytetowa oznacza, że Twoje zamówienie zostaje przesunięte na początek naszej kolejki realizacji. Nie oznacza to wysyłki priorytetowej.

Dostawa ekspresowa może być dostępna na indywidualne zamówienie i może kosztować więcej niż 50 € nawet w przypadku małych produktów, w zależności od miejsca dostawy. Realizacja ekspresowa może nie być możliwa, jeśli produkt nie znajduje się w naszym głównym magazynie. Jeśli termin ma kluczowe znaczenie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Zwykle wysyłamy zamówienie, gdy wszystkie produkty są dostępne. Na życzenie możliwa jest dostawa częściowa, ale mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.

Jeśli nie możemy dostarczyć któregoś produktu, możemy zrealizować dostępne pozycje i zwrócić pieniądze za brakujący produkt. Jeśli chcesz omówić wysyłkę częściową, skontaktuj się z nami.

Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie na podstawie danych produktu i miejsca docelowego. W przypadku niektórych kombinacji potrzebna jest większa liczba paczek, niż przewiduje kalkulator — na przykład gdy rower i akcesorium nie zmieszczą się bezpiecznie w jednym opakowaniu rowerowym.

Jeśli różnica jest znaczna, szczególnie w przypadku przesyłek poza UE, skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy dostępne opcje przed realizacją zamówienia.