Najczęściej zadawane pytania

Chcemy również z Tobą porozmawiać! Skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub opinii. Odezwiemy się do Ciebie w ciągu 48 godzin. Należy jednak pamiętać, że zapytania wysłane w piątki zostaną rozpatrzone w następny poniedziałek, choć możliwe, że wcześniej.

To zależy od tego, co chciałbyś kupić oraz do jakiego kraju ma zostać wysłana przesyłka. Krótkie podsumowanie znajdziesz tutaj: https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-costs
Dokładny koszt wysyłki zobaczysz po dodaniu wszystkich produktów do koszyka i wpisaniu danych do wysyłki. Przed dokonaniem płatności, w podsumowaniu zamówienia zostanie wyświetlona ostateczna kwota wraz z podatkiem VAT* i kosztami wysyłki.

*Podatek VAT kraju docelowego jest naliczany w obrębie UE. Wszystkie przesyłki poza UE lub do Norwegii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii są sprzedawane bez VAT.

Nie, kwota, którą płacisz przy kasie, jest ostateczna.

Proszę zwrócić uwagę na przybliżone terminy dostawy każdego produktu na jego stronie, poniżej przycisku dodaj do koszyka. Jeśli zamówisz kilka przedmiotów – zostaną one wysłane razem, dlatego szacowany czas wysyłki zależy od produktu z najdłuższym czasem realizacji!

Gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i przygotowane do wysyłki, otrzymasz numer przesyłki drogą mailową!

Dodanie kolejnych produktów lub zmiana adresów w istniejącym zamówieniu, a także łączenie kilku zamówień nie jest możliwe. Jeśli coś zapomniałeś, przepraszamy, ale będziesz musiał złożyć kolejne zamówienie na brakujące produkty!

Doskonale to rozumiemy, my też zmieniamy zdanie! Chociaż chcielibyśmy, raz złożone i przetwarzane zamówienie nie może być w tej chwili zmienione ani anulowane.

Nasza siedziba znajduje się w Rotterdamie, w Holandii, i jesteśmy dumni z tego, że zazwyczaj możemy wysłać nasze towary praktycznie do każdego miejsca na świecie! (Są oczywiste wyjątki, takie jak Antarktyda, Księżyc oraz obszary objęte sankcjami lub innymi przeszkodami)

Jeśli Twoje miejsce docelowe nie znajduje się na naszej liście podczas składania zamówienia – nie oznacza to koniecznie, że nie możemy tam wysłać przesyłki, lecz że musimy ręcznie sprawdzić koszty wysyłki. Prosimy o wiadomość, czego szukasz i dokąd miałaby być wysłana przesyłka, a my poinformujemy Cię, co możemy zrobić!

Proszę zwrócić uwagę na przybliżone terminy dostawy każdego produktu na jego stronie, poniżej przycisku dodaj do koszyka. Jeśli zamówisz kilka przedmiotów – zostaną one wysłane razem, dlatego szacowany czas wysyłki zależy od produktu z najdłuższym czasem realizacji!

Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki na podany adres e-mail!

To bardzo niefortunne i irytujące, za co przepraszamy! Jeśli zauważysz jakiekolwiek oznaki uszkodzenia (zmiażdżone, rozdarcie, rozerwanie, zniszczone opakowanie, dziwne stukanie itp.), prosimy o zgłoszenie tego kurierowi! Musisz dostarczyć nam fotograficzne (a w razie potrzeby także wideo) dowody uszkodzenia w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania towaru, w przeciwnym razie nie będziemy mogli zgłosić reklamacji do firmy przewozowej! Jeśli ten termin zostanie przekroczony, reklamacja zostanie odrzucona!
Każda sprawa jest inna i rozpatrywana indywidualnie. W zależności od rodzaju uszkodzenia możemy wysłać części zamienne, wymienić całą przesyłkę lub zaoferować częściowy zwrot pieniędzy.

Możesz zwrócić do nas towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji dostawa i zwroty! https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-returns

Zwroty mogą potrwać do 14 dni, w zależności od użytej metody płatności z różnych powodów.

Odliczanie rozpoczyna się w momencie złożenia lub zatwierdzenia wniosku o zwrot.

Może się to zdarzyć w dwóch sytuacjach:

1. Wysłaliśmy Ci niewłaściwe towary. Bardzo przepraszamy za to! Prosimy o przesłanie nam zdjęć otrzymanego(-ych) przedmiotu(-ów), a my zajmiemy się resztą!
2. Zamówiłeś(-aś) niewłaściwe przedmioty. Prosimy o kontakt z nami, w zależności od sytuacji sprawdzimy, jakie są możliwości rozwiązania problemu!

To oczywiście zależy od wielu czynników, jeśli jesteś gotów poczekać na coś konkretnego lub może zadowalasz się zaproponowaną alternatywą, prosimy, wyślij nam wiadomość poniżej!

Uwielbiamy realizować indywidualne projekty, więc daj nam znać, co masz na myśli! Prosimy pamiętać, że za wszelkie prace związane z montażem pobieramy opłatę robocizny w wysokości 60,- euro za godzinę. Nie oferujemy wymiany części rowerowych. Na przykład, jeśli kupisz cały rower i chcesz inny siodełko, jest to jak najbardziej możliwe, ale nie oferujemy wymiany z oryginalnym. Otrzymasz oba elementy.

Tablice rozmiarów różnią się w zależności od rodzaju roweru. Należy uwzględnić różne rozmiary na przykład dla rowerów miejskich, górskich i szosowych. Staramy się dodawać tablice rozmiarów do wszystkich rowerów, ale czasem niektórzy producenci marek nie udostępniają takich informacji. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z nami, podaj swój wzrost oraz długość nogi i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc!

Możesz także zapoznać się z tym przewodnikiem: https://www.simplebikestore.eu/pages/bike-sizing-guide