Biežāk uzdotie jautājumi

Katra produkta lapā atsevišķi tiek parādīta pieejamība mūsu Roterdamas veikalā un noliktavā:

• Zaļa atzīme: Pieejams šajā vietā.
• Sarkans krusts: Pašlaik šajā vietā nav pieejams. Prece joprojām var būt pieejama otrā vietā.
• Paredzamā piegāde: Datumu diapazons, kad paredzēts saņemt jūsu pasūtījumu. Šie datumi ir aptuveni, nevis garantēti.

Ja pasūtāt preces ar atšķirīgiem piegādes datumiem, pasūtījums tiks nosūtīts, tiklīdz būs pieejamas visas preces. Lai uzzinātu par preču papildināšanu vai saņemtu palīdzību saistībā ar pieejamību, sazinieties ar mums.

Ja prece ir saistīta ar velosipēdiem, pastāv liela iespēja, ka varam to iegādāties arī tad, ja tā nav norādīta tiešsaistē. Nosūtiet mums ziņu, un mēs pārbaudīsim, vai varam to piedāvāt.

Dažādus saziņas kanālus apkalpo dažādas komandas:

Tālrunis un WhatsApp ir piemērotākie saziņai par preču pieejamību veikalā, remontu un pakalpojumiem. Veikala komandai var nebūt piekļuves informācijai par tiešsaistes pasūtījumiem.

Tīmekļa vietnes tērzēšana ir piemērotākā saziņai par produktiem, izmēru izvēli un produktu aprakstiem. Tērzēšanas komandai var nebūt piekļuves informācijai par tiešsaistes pasūtījumiem.

Saziņas veidlapa ir pareizais kanāls jautājumiem par aktīviem pasūtījumiem, piegādi, garantijas gadījumiem un visu, uz ko atbilde šeit nav sniegta.

Lūdzu, nesūtiet vienu un to pašu jautājumu, izmantojot vairākus kanālus, jo dublēti ziņojumi var palēnināt atbildes saņemšanu un radīt iekšēju neskaidrību.

Lai velosipēdus nosūtītu droši un izdevīgi, lielākā daļa zīmolu izmanto iepakojumu, kas paredz aptuveni 85% saliktu velosipēdu. Tādējādi kaste ir mazāka un velosipēds transportēšanas laikā tiek labāk aizsargāts.

Pēdējā montāža var ietvert priekšējā riteņa, stūres, pedāļu, sēdekļa vai sēdekļa stutes uzstādīšanu vai regulēšanu, kā arī pārnesumu un bremžu noregulēšanu. Šim darbam var būt nepieciešami instrumenti, smērviela un dažos gadījumos oglekļa detaļu montāžas pasta, kas parasti nav iekļauti komplektācijā.

Mēs ļoti iesakām uzticēt velosipēda salikšanu un drošības pārbaudi profesionālam vietējam velosipēdu servisam. Simple Bike Store nesedz šīs montāžas izmaksas.

Ja pamanāt iespējamos transportēšanas laikā radušos bojājumus, lūdziet profesionālam mehāniķim sagatavot rakstisku novērtējumu un sazinieties ar mums, pirms apstiprināt jebkādus maksas remontdarbus vai detaļu nomaiņu. Katrs gadījums tiek izskatīts individuāli. Pirms remonta vai nomaiņas izmaksas var tikt izskatītas atlīdzināšanai, ir nepieciešams Simple Bike Store rakstisks apstiprinājums.

Savu pasūtījumu varat pārskatīt savā klienta kontā.

Gaida apmaksu: maksājums vēl nav apstiprināts. Bankas pārskaitījumu apstrāde var aizņemt ilgāku laiku.

Tiek apstrādāts: maksājums ir saņemts, un pasūtījums tiek sagatavots. Pasūtījuma komplektēšana var aizņemt ilgāku laiku atkarībā no produktu atrašanās vietas noliktavās.

Saņemšana (tiek gatavots): jūsu pasūtījums saņemšanai veikalā tiek sagatavots. Kad tas būs gatavs, mēs jums nosūtīsim e-pastu.

Gaida atmaksu: tiek sagatavota daļēja vai pilna atmaksa.

Gaida klienta atbildi: mēs jums nosūtījām e-pastu par kādu problēmu. Lūdzu, pārbaudiet arī mēstuļu mapi.

Priekšpasūtījums: viens vai vairāki produkti tiek apstrādāti kā priekšpasūtījums. Skatiet mūsu noteikumus un nosacījumus.

Aizturēts: pasūtījuma nosūtīšana tiek atlikta uz vēlāku laiku.

Atcelts: pasūtījums ir atcelts. Ja tas bija apmaksāts, šis statuss tiek parādīts pēc atmaksas veikšanas.

Pašreizējo statusu varat skatīt savā klienta kontā. Katra produkta vidējais apstrādes laiks ir norādīts zem pogas “Pievienot grozam”.

Ja jūsu pasūtījumā ir vairāki produkti, tā apstrādes laiku nosaka produkts ar ilgāko sagādes laiku.

Nosūtīšanu var ietekmēt krājumu papildināšanas aizkavēšanās, pārsūtīšana starp noliktavām un neparasti liels pasūtījumu apjoms. Lai uzzinātu vidējo apstrādes laiku, pasūtīšanas laikā pārbaudiet piegādes informāciju produkta lapā un grozā.

Sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru, un mēs pārbaudīsim, ko varam darīt. Lūdzu, izmantojiet to pašu vārdu un e-pasta adresi, kas bija norādīti sākotnējā pasūtījumā, lai mēs varētu pareizi sasaistīt jūsu pieprasījumu.

Patiesi atvainojamies. Lūdzu, nosūtiet mums ziņu ar savu pasūtījuma numuru un saņemtās preces fotogrāfijām, lai varam to atrisināt.

Apmaksātie pasūtījumi automātiski tiek nodoti apstrādei, un pēc pasūtījuma izpildes sākšanas tos var vairs nebūt iespējams atcelt. Simple Bike Store piedāvā 14 dienu atgriešanas periodu nevēlamām precēm.

Atgrieztajiem produktiem jābūt nelietotiem, tādiem, kurus var atkārtoti pārdot, droši iepakotiem oriģinālajā iepakojumā un ar visām etiķetēm. Atgriešanas pasta izdevumi netiek atmaksāti. Produktus, kuriem nepieciešama ražotāja reģistrācija, piemēram, velodatorus un pulksteņus, pēc reģistrēšanas atgriezt nevar.

Skatiet pilno Piegādes un atgriešanas politiku.

Mēs varam piedāvāt iepriekšēju pasūtīšanu produktiem ar lielu pieprasījumu un ierobežotu pieejamību nākotnē. Lūdzu, iepazīstieties ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem, kas attiecas uz iepriekšējiem pasūtījumiem.

Naudas atmaksas apstrāde var ilgt līdz 14 dienām. Neapstiprinātas atmaksas apstrāde sākas pēc tam, kad ir apstiprināta pasūtījuma atcelšana vai atgriezto preču saņemšana. Pēc atmaksas nosūtīšanas maksājums vēl jāapstrādā bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam.

Naudas atmaksa vienmēr tiek nosūtīta uz to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējam pirkumam.

Cenas sākotnēji tiek rādītas ar Nīderlandes 21% PVN. Pēc piegādes galamērķa ievadīšanas galīgā cena var mainīties, lai atspoguļotu galamērķa valsts PVN likmi.

Galamērķiem ārpus ES PVN var tikt atskaitīts, un saņēmējam tā vietā var būt jāmaksā importa nodevas un vietējie nodokļi.

Atmaksas apstrāde var ilgt līdz 14 dienām. Mēs veicam atmaksu, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi, un nevaram pārskaitīt līdzekļus, izmantojot citu metodi.

PVN tiek aprēķināts, pamatojoties uz piegādes adresi. Ja adrese atrodas ārpus ES, PVN tiek automātiski atskaitīts pēc piegādes galamērķa ievadīšanas. Saņemot sūtījumu, saņēmējam var būt jāmaksā muitas nodevas un vietējie nodokļi.

Ja norādītais PVN pirkuma noformēšanas laikā šķiet neatbilstošs jūsu galamērķim vai preces veidam, lūdzu, sazinieties ar mums pirms maksājuma veikšanas.

Ja jūsu uzņēmumam ir derīgs ES PVN numurs, izveidojiet klienta kontu, norādot uzņēmuma datus. Ja piemērojams, sistēma atskaitīs PVN pēc PVN numura validēšanas.

Ievadiet uzņēmuma PVN numuru laukā “COC numurs”.

Mēs piedāvājam vairākas maksājumu iespējas. Skatiet mūsu maksājumu veidu lapu, lai uzzinātu pašlaik norēķinoties pieejamo sarakstu.

Piegādes laiks ir atkarīgs no galamērķa. Eiropā piegāde parasti ilgst līdz 5 darba dienām pēc nosūtīšanas.

Lielākā daļa starptautisko sūtījumu tiek pārvadāti ar gaisa transportu, un pēc nosūtīšanas tie parasti tiek piegādāti aptuveni 5–7 darba dienu laikā. Muitas formalitāšu nokārtošana var aizkavēt piegādi.

Kad jūsu pasūtījums būs apstrādāts un nosūtīts, mēs jums nosūtīsim e-pastu ar izsekošanas numuru. Ja neesat saņēmis e-pastu par sūtījuma izsekošanu, pasūtījums, visticamāk, vēl tiek apstrādāts.

Jā. Ja norēķināšanās laikā ir pieejama saņemšana veikalā, pasūtījumu varat saņemt mūsu mazumtirdzniecības veikalā Roterdamā. Kad preces būs ieradušās un pasūtījums būs gatavs, mēs jums nosūtīsim e-pastu. Citās vietās mums nav mazumtirdzniecības veikalu.

Mēs nevaram nosūtīt pasūtījumus uz pasta kastēm vai paku saņemšanas punktiem. Daži attāli galamērķi var nebūt pieejami arī kurjeru ierobežojumu vai citu loģistikas ierobežojumu dēļ.

Piegādes izmaksas ir atkarīgas no produktiem un galamērķa. Izplatītākās likmes skatiet mūsu piegādes izmaksu lapā. Precīzās izmaksas tiek aprēķinātas pēc piegādes adreses ievadīšanas un pirms apmaksas.

Kad sūtījums ir nodots kurjeram, mūsu iespējas paātrināt tā piegādi vai novirzīt to uz citu adresi ir ierobežotas. Ja izsekošanas informācija liecina par kavēšanos, sazināšanās ar kurjera vietējo klientu apkalpošanas dienestu bieži vien sniedz jaunāko informāciju visātrāk.

Ja sūtījums ir ievērojami aizkavējies vai varētu būt pazudis, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs palīdzēsim noskaidrot situāciju, taču pārvadātāja izmeklēšana var prasīt laiku.

Prioritāra apstrāde nozīmē, ka jūsu pasūtījums tiek pārvietots uz priekšu mūsu apstrādes rindā. Tā nav prioritāra piegāde.

Eksprespiegāde var būt pieejama pēc manuāla pieprasījuma un atkarībā no galamērķa var maksāt vairāk nekā 50 € pat nelielām precēm. Ekspresapstrāde var nebūt iespējama, ja prece neatrodas mūsu galvenajā noliktavā. Ja piegādes laiks ir būtisks, pirms pasūtīšanas sazinieties ar mums.

Parasti mēs nosūtām pasūtījumu, kad visas preces ir pieejamas. Pēc pieprasījuma var būt iespējama daļēja piegāde, taču var tikt piemērota papildu maksa par piegādi.

Ja kādu preci nav iespējams piegādāt, mēs varam izpildīt pasūtījumu par pieejamajām precēm un atmaksāt maksu par trūkstošo preci. Ja vēlaties apspriest daļēju sūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mums.

Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas automātiski, pamatojoties uz produkta un galamērķa datiem. Dažām kombinācijām ir nepieciešams vairāk paku, nekā paredz kalkulators, piemēram, ja velosipēds un piederums droši neietilpst velosipēda kastē.

Ja atšķirība ir būtiska, īpaši sūtījumiem ārpus ES, mēs ar jums sazināsimies un pirms pasūtījuma izpildes izskaidrosim pieejamās iespējas.