Häufig gestellte Fragen

Auf jeder Produktseite wird die Verfügbarkeit in unserem Geschäft und Lager in Rotterdam separat angezeigt:

• Grüner Haken: An diesem Standort verfügbar.
• Rotes Kreuz: An diesem Standort derzeit nicht verfügbar. Der Artikel kann am anderen Standort dennoch verfügbar sein.
• Voraussichtliche Lieferung: Der Zeitraum, in dem Ihre Bestellung voraussichtlich eintrifft. Diese Angaben sind Schätzungen und keine Garantie.

Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferterminen bestellen, wird Ihre Bestellung versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Für Informationen zur Nachlieferung oder Hilfe bei der Verfügbarkeit kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn der Artikel mit Fahrrädern zu tun hat, können wir ihn wahrscheinlich beschaffen, auch wenn er nicht online aufgeführt ist. Schreiben Sie uns, und wir prüfen, ob wir ihn anbieten können.

Die verschiedenen Kontaktkanäle werden von unterschiedlichen Teams betreut:

Telefon und WhatsApp eignen sich am besten für Fragen zum Lagerbestand in den Filialen, zu Reparaturen und Services. Das Filialteam hat möglicherweise keinen Zugriff auf Informationen zu Online-Bestellungen.

Der Website-Chat eignet sich am besten für Fragen zu Produkten, Größen und Produktbeschreibungen. Das Chat-Team hat möglicherweise keinen Zugriff auf Informationen zu Online-Bestellungen.

Das Kontaktformular ist der richtige Kanal für offene Bestellungen, Fragen zum Versand, Garantiefälle und alles, was hier nicht beantwortet wird.

Bitte vermeiden Sie es, dieselbe Anfrage über mehrere Kanäle zu senden, da doppelte Nachrichten die Bearbeitung verlangsamen und intern für Verwirrung sorgen können.

Um Fahrräder sicher und kostengünstig zu versenden, verwenden die meisten Marken eine Verpackung, in der das Fahrrad zu etwa 85 % vormontiert ist. Dadurch bleibt der Karton kleiner und das Fahrrad während des Transports besser geschützt.

Die Endmontage kann die Montage oder Einstellung von Vorderrad, Lenker, Pedalen, Sattel oder Sattelstütze, Schaltung und Bremsen umfassen. Dafür können Werkzeuge, Fett und in manchen Fällen Montagepaste für Carbon erforderlich sein, die normalerweise nicht im Lieferumfang enthalten sind.

Wir empfehlen dringend, das Fahrrad von einem professionellen Fahrradfachgeschäft vor Ort montieren und sicherheitstechnisch überprüfen zu lassen. Simple Bike Store übernimmt diese Montagekosten nicht.

Wenn Sie mögliche Transportschäden feststellen, bitten Sie eine professionelle Fahrradwerkstatt um eine schriftliche Einschätzung und kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine kostenpflichtige Reparatur oder einen Austausch genehmigen. Jeder Fall wird individuell geprüft. Eine schriftliche Genehmigung von Simple Bike Store ist erforderlich, bevor Reparatur- oder Austauschkosten für eine Erstattung berücksichtigt werden können.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Zahlung ausstehend: Die Zahlung wurde noch nicht bestätigt. Banküberweisungen können länger dauern.

In Bearbeitung: Die Zahlung ist eingegangen und die Bestellung wird vorbereitet. Die Zusammenstellung kann je nach Lagerstandort der Produkte länger dauern.

Abholung (wird vorbereitet): Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft wird zusammengestellt. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald sie bereit ist.

Rückerstattung ausstehend: Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung wird vorbereitet.

Antwort des Kunden ausstehend: Wir haben Ihnen wegen eines Problems eine E-Mail geschickt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Vorbestellung: Ein oder mehrere Produkte werden als Vorbestellung bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zurückgestellt: Die Bestellung wird für den Versand zu einem späteren Zeitpunkt zurückgehalten.

Storniert: Die Bestellung wurde storniert. Wenn sie bezahlt wurde, erscheint dieser Status, nachdem die Rückerstattung erfolgt ist.

Den aktuellen Status findest du in deinem Kundenkonto. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für jedes Produkt wird unter dem Button „In den Warenkorb“ angezeigt.

Wenn deine Bestellung mehrere Produkte enthält, richtet sich die Bearbeitungszeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit.

Der Versand kann durch Verzögerungen bei der Nachlieferung, Umlagerungen zwischen Lagern und ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen beeinträchtigt werden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit findest du beim Bestellen in den auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigten Lieferinformationen.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen, was möglich ist. Bitte verwenden Sie denselben Namen und dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der ursprünglichen Bestellung, damit wir Ihre Anfrage korrekt zuordnen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Bezahlte Bestellungen werden automatisch bearbeitet und können möglicherweise nicht mehr storniert werden, sobald der Versandprozess begonnen hat. Simple Bike Store bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht für Waren, die nicht mehr benötigt werden.

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, wiederverkaufsfähig und sicher in ihrer Originalverpackung verpackt sein sowie alle Etiketten enthalten. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Produkte, für die eine Herstellerregistrierung erforderlich ist, wie beispielsweise Fahrradcomputer und Uhren, können nach der Registrierung nicht mehr zurückgegeben werden.

Lesen Sie die vollständigen Versand- und Rückgabebedingungen.

Wir bieten möglicherweise Vorbestellungen für stark nachgefragte Produkte mit begrenzter zukünftiger Verfügbarkeit an. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um die für Vorbestellungen geltenden Bedingungen einzusehen.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern. Eine ausstehende Rückerstattung wird eingeleitet, nachdem eine Bestellstornierung oder die Rücksendung von Waren bestätigt wurde. Nach der Freigabe muss die Zahlung außerdem von der Bank oder dem Zahlungsanbieter verarbeitet werden.

Die Rückerstattung wird immer über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Preise werden zunächst inklusive der niederländischen Mehrwertsteuer von 21 % angezeigt. Nachdem Sie das Versandziel eingegeben haben, kann sich der Endpreis ändern, um den Mehrwertsteuersatz des Ziellandes zu berücksichtigen.

Für Ziele außerhalb der EU kann die Mehrwertsteuer abgezogen werden. Stattdessen müssen Empfänger möglicherweise Einfuhrzölle und lokale Steuern zahlen.

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage dauern. Wir erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode und können ihn nicht über eine andere Methode auszahlen.

Die Mehrwertsteuer wird anhand der Lieferadresse berechnet. Bei einer Adresse außerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen, sobald das Lieferziel eingegeben wurde. Bei der Ankunft der Sendung muss der Empfänger möglicherweise Zölle und lokale Steuern zahlen.

Wenn die beim Bezahlvorgang angezeigte Mehrwertsteuer für Ihr Lieferziel oder Ihren Produkttyp falsch erscheint, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

Wenn Ihr Unternehmen über eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügt, erstellen Sie ein Kundenkonto mit den Unternehmensdaten. Sofern zutreffend, zieht das System die Mehrwertsteuer ab, nachdem die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer validiert wurde.

Geben Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens in das Feld „COC-Nummer“ ein.

Wir bieten mehrere Zahlungsoptionen an. Eine aktuelle Liste der beim Checkout verfügbaren Optionen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Innerhalb Europas dauert die Lieferung nach dem Versand in der Regel bis zu 5 Werktage.

Die meisten internationalen Sendungen werden per Luftfracht transportiert und benötigen nach dem Versand in der Regel etwa 5–7 Werktage. Die Zollabfertigung kann die Lieferung verzögern.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer. Wenn Sie noch keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten haben, wird die Bestellung wahrscheinlich noch bearbeitet.

Ja. Wenn die Abholung im Geschäft beim Bezahlvorgang angeboten wird, können Sie die Bestellung in unserem Ladengeschäft in Rotterdam abholen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Ware eingetroffen und die Bestellung abholbereit ist. An anderen Standorten betreiben wir keine Ladengeschäfte.

Wir können keine Bestellungen an Postfächer oder Paketshops versenden. Einige abgelegene Zielorte sind möglicherweise ebenfalls nicht verfügbar, da dort Einschränkungen seitens des Versanddienstleisters oder andere logistische Beschränkungen bestehen.

Die Versandkosten hängen von den Produkten und dem Zielort ab. Die gängigen Tarife findest du auf unserer Seite zu den Versandkosten. Die genauen Kosten werden berechnet, nachdem du die Lieferadresse eingegeben hast und bevor du die Zahlung vornimmst.

Sobald ein Paket dem Kurier übergeben wurde, sind unsere Möglichkeiten, die Zustellung zu beschleunigen oder das Paket umzuleiten, begrenzt. Wenn die Sendungsverfolgung eine Verzögerung anzeigt, erhalten Sie oft am schnellsten eine Auskunft, wenn Sie den lokalen Kundenservice des Kuriers kontaktieren.

Wenn sich das Paket erheblich verspätet oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns. Wir helfen bei der Klärung, aber Nachforschungen des Versanddienstleisters können einige Zeit in Anspruch nehmen.

Prioritätsbearbeitung bedeutet, dass Ihre Bestellung in unserer Bearbeitungswarteschlange vorgezogen wird. Es handelt sich nicht um einen Expressversand.

Eine Expresslieferung ist möglicherweise auf Anfrage verfügbar und kann je nach Zielort selbst bei kleinen Artikeln mehr als 50 € kosten. Eine Expressbearbeitung ist möglicherweise nicht möglich, wenn sich ein Produkt nicht in unserem Hauptlager befindet. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn der Lieferzeitpunkt entscheidend ist.

Wir versenden eine Bestellung normalerweise, sobald alle Artikel verfügbar sind. Auf Anfrage ist möglicherweise eine Teillieferung möglich, wobei zusätzliche Versandkosten anfallen können.

Falls ein Artikel nicht geliefert werden kann, erfüllen wir möglicherweise die verfügbaren Artikel und erstatten den Betrag für den fehlenden Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Teillieferung besprechen möchten.

Die Versandkosten werden automatisch anhand der Produkt- und Bestimmungsortdaten berechnet. Bei manchen Kombinationen sind mehr Pakete erforderlich, als der Rechner prognostiziert – zum Beispiel bei einem Fahrrad und einem Zubehörteil, die nicht sicher in den Fahrradkarton passen.

Wenn der Unterschied erheblich ist, insbesondere bei Sendungen außerhalb der EU, kontaktieren wir Sie und erläutern Ihnen die verfügbaren Optionen, bevor wir fortfahren.