Häufig gestellte Fragen

Wir möchten auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anfragen, die freitags eingehen, am darauffolgenden Montag beantwortet werden, möglicherweise aber auch früher.

Das hängt davon ab, was Sie kaufen möchten und in welches Land die Lieferung erfolgen soll. Eine kurze Übersicht finden Sie hier: https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-costs
Die genauen Versandkosten sehen Sie, sobald Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und Ihre Versanddaten eingegeben haben. Vor der Bezahlung zeigt der Bestellvorgang die endgültige Summe inklusive Mehrwertsteuer* und Versandkosten an.

*Die Mehrwertsteuer des Ziellandes wird innerhalb der EU angewendet. Alle Sendungen außerhalb der EU oder nach Norwegen, in die Schweiz und nach Großbritannien werden ohne Mehrwertsteuer verkauft.

Nein, der Betrag, den Sie an der Kasse bezahlen, ist die Endsumme.

Bitte beachten Sie die ungefähren Liefertermine für jedes Produkt auf dessen Seite unterhalb des Warenkorb-Buttons. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, werden diese zusammen versandt, daher richtet sich die Versandzeit nach dem Artikel mit der längsten Bearbeitungsdauer!

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und zum Versand angemeldet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail!

Das Hinzufügen weiterer Artikel oder das Ändern von Adressen in Ihrer bestehenden Bestellung sowie das Zusammenführen mehrerer Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Sie etwas vergessen haben, tut es uns leid, aber Sie müssen eine neue Bestellung für die fehlenden Artikel aufgeben!

Wir verstehen das vollkommen, wir ändern auch manchmal unsere Meinung! So sehr wir es uns wünschen, sobald eine Bestellung aufgegeben und in Bearbeitung ist, können wir sie derzeit nicht mehr ändern oder stornieren.

Unser Sitz befindet sich in Rotterdam, Niederlande, und wir sind stolz darauf, dass wir unsere Waren in der Regel nahezu überall auf der Welt versenden können! (Es gibt einige offensichtliche Ausnahmen wie die Antarktis, den Mond und Gebiete, in denen Sanktionen oder andere Hindernisse bestehen.)

Wenn Ihr Zielort nicht in unserer Auswahlliste beim Bestellvorgang erscheint, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass wir dorthin nicht versenden können, sondern dass wir die Versandkosten manuell prüfen müssen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihren Wünschen und dem Zielort, und wir teilen Ihnen mit, was wir für Sie tun können!

Bitte beachten Sie die ungefähren Liefertermine für jedes Produkt auf dessen Seite unterhalb des Warenkorb-Buttons. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, werden diese zusammen versandt, daher richtet sich die Versandzeit nach dem Artikel mit der längsten Bearbeitungsdauer!

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail!

Das ist sehr bedauerlich und ärgerlich, und wir entschuldigen uns dafür! Wenn es Anzeichen von Beschädigungen gibt (zerdrückte, zerrissene, eingerissene, verformte Verpackung, ungewöhnliche klappernde Geräusche usw.), müssen Sie dies bitte beim Zusteller vermerken! Sie müssen uns innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Ware einen fotografischen (und falls nötig auch einen Video-) Nachweis der Beschädigung vorlegen, sonst können wir keinen Schadensanspruch bei der Transportfirma geltend machen! Wird diese Frist versäumt, wird Ihr Schadensanspruch abgelehnt!
Jeder Fall ist unterschiedlich und wird individuell bearbeitet. Je nach Art des Schadens können wir Ersatzteile zusenden, die gesamte Lieferung austauschen oder eine Teilrückerstattung anbieten.

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Weitere ausführliche Informationen finden Sie unter Lieferung & Rückgabe! https://www.simplebikestore.eu/pages/delivery-returns

Rückerstattungen können je nach verwendeter Zahlungsmethode aus verschiedenen Gründen bis zu 14 Tage dauern.

Der Countdown beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem eine Rückerstattung beantragt/genehmigt wird.

Dies kann in zwei Fällen passieren:

1. Wir haben Ihnen die falschen Waren geschickt. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür! Bitte senden Sie uns einen fotografischen Nachweis der erhaltenen Artikel, und wir kümmern uns um den Rest!
2. Sie haben die falschen Artikel bestellt. Bitte wenden Sie sich an uns, je nach Situation prüfen wir, welche Möglichkeiten es gibt, die Angelegenheit zu klären!

Das hängt natürlich von vielen Faktoren ab. Wenn Sie bereit sind, auf etwas Bestimmtes zu warten, oder vielleicht mit einer vorgeschlagenen Alternative zufrieden sind, senden Sie uns bitte unten eine Nachricht!

Wir arbeiten gerne an individuellen Projekten, also lassen Sie uns wissen, was Sie sich vorstellen! Bitte beachten Sie, dass wir für alle notwendigen Arbeitsleistungen beim Aufbau Arbeitskosten von 60,- Euro pro Stunde berechnen. Wir bieten keinen Austausch von Fahrradteilen an. Wenn Sie zum Beispiel ein komplettes Fahrrad kaufen und einen anderen Sattel wünschen, ist das selbstverständlich möglich, aber wir tauschen diesen nicht gegen den Originalsattel aus. Sie erhalten beide Teile.

Größentabellen unterscheiden sich je nach Fahrradart. Es gibt unterschiedliche Größenangaben, die beispielsweise bei Stadträdern, Mountainbikes und Rennrädern zu beachten sind. Wir bemühen uns, für alle Fahrräder Größentabellen bereitzustellen, doch manchmal stellen einige Markenhersteller solche Informationen nicht zur Verfügung. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an uns, teilen Sie uns Ihre Körpergröße und die Schrittlänge mit, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Sie können auch diesen Leitfaden ansehen: https://www.simplebikestore.eu/pages/bike-sizing-guide